De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is een Nederlandse wet die sinds 1 januari 2016 van kracht is. Deze wet heeft als doel de kwaliteit van zorg te verbeteren en biedt een duidelijk kader voor het omgaan met klachten en geschillen binnen de zorgsector. De Wkkgz geldt voor een breed scala aan zorgaanbieders, van ziekenhuizen en zelfstandige klinieken tot zzp’ers in de zorg.
Belangrijkste verplichtingen onder de Wkkgz:
Het leveren van goede zorg: De zorg moet veilig, effectief, efficiënt en cliëntgericht zijn, gebaseerd op de wensen, waarden en behoeften van de cliënt, en tijdig worden verleend.
Een systeem voor klachten en geschillen: Zorgaanbieders moeten beschikken over een klachtenfunctionaris en zijn aangesloten bij een geschilleninstantie. Dit zorgt ervoor dat cliënten met klachten over de zorg een duidelijk aanspreekpunt hebben en dat er een laagdrempelige manier is om geschillen op te lossen.
Meldplicht voor bepaalde incidenten: Zorgaanbieders zijn verplicht om ernstige incidenten binnen de zorg te melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).
Vereisten voor zorgverleners: De wet stelt eisen aan de kwaliteit en integriteit van zorgverleners, waaronder de verplichting voor zorgaanbieders om nieuwe medewerkers te controleren op hun geschiktheid voor het verlenen van zorg.
Aanmelden voor de Wkkgz
In tegenstelling tot specifieke aanmeldingsprocedures zoals die voor de Wtza, vereist de Wkkgz geen formele aanmelding bij een overheid of instantie om te voldoen aan de wet. In plaats daarvan moeten zorgaanbieders ervoor zorgen dat ze aan de vereisten van de Wkkgz voldoen door de juiste interne processen en procedures op te zetten.
Stappen om te voldoen aan de Wkkgz:
- Goede zorg leveren: Zorg ervoor dat je praktijk of organisatie zorg levert volgens de professionele standaarden en richtlijnen.
- Klachten en geschillen: Implementeer een klachtenprocedure, benoem een klachtenfunctionaris en sluit je aan bij een erkende geschilleninstantie.
- Melden van incidenten: Stel een procedure in voor het melden van incidenten binnen je organisatie en aan de IGJ, indien vereist.
- Screening van personeel: Voer een zorgvuldige screening uit van nieuw personeel, inclusief het controleren van referenties en, indien van toepassing, het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
Het is essentieel om als zorgaanbieder goed op de hoogte te zijn van de eisen van de Wkkgz en regelmatig te controleren of je nog aan alle verplichtingen voldoet. De IGJ houdt toezicht op de naleving van de Wkkgz. Voor meer informatie over de Wkkgz en hoe je kunt voldoen aan de vereisten, kun je terecht op de website van de IGJ of het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport.
